Reembolsos y cambios

Nuestra promesa

En KittySpout, nuestra misión es simple: queremos que usted y su gato amen cada producto que prueben.

Si algo no funciona, le facilitamos el cambio, la devolución o la recuperación de su dinero, sin letra pequeña ni estrés.

1. Nuestra garantía de 365 días

Cada compra original de KittySpout viene con una garantía de satisfacción de 365 días a partir de la fecha de entrega de su pedido original.

Esto significa que está cubierto por cualquier problema elegible —defecto, problema de calidad o insatisfacción— dentro de ese período.

Lo que incluye la garantía:

• Defectos de fabricación o problemas de calidad que afecten el funcionamiento.
  

• Problemas de rendimiento del producto donde a su gato simplemente no le gustó (dentro de las condiciones de la política).
  

• Problemas de mano de obra o materiales que se desarrollan bajo uso doméstico normal.

Lo que la garantía no incluye ni reinicia:

• Los artículos de reemplazo o los cambios otorgados bajo garantía o como un gesto de buena voluntad no inician una nueva garantía de 365 días.
  

• La garantía continúa desde la fecha de compra original, no desde la fecha de envío del reemplazo.
  

• Desgaste, daño o mal funcionamiento causados por mal uso, negligencia o condiciones anormales (cables masticados, unidades caídas, contaminación por agua, etc.).
  

• Desgaste cosmético que no afecta el funcionamiento del producto (rasguños menores, decoloración, etc.).
  

• Componentes consumibles (filtros, suplementos) más allá de su vida útil normal.

Si un artículo de reemplazo falla dentro de su ventana de garantía original, continuaremos brindándole soporte, pero la garantía expira 365 días después de su pedido original, no después de cada reemplazo. A menos que haya comprado una extensión de garantía.

Ejemplo: Si su compra original fue el 1 de marzo de 2025, su garantía se extiende hasta el 1 de marzo de 2026, incluso si recibió un reemplazo en agosto de 2025.

2. Cuánto tiempo tiene

Respaldamos todo lo que hacemos con una garantía de satisfacción de 365 días:

• Días 0 – 45: Puede elegir un reembolso, cambio o crédito de la tienda.
  

• Días 46 – 365: Todavía está cubierto; con gusto le ofreceremos un cambio o un crédito de la tienda.
  

• Después de 365 días, las devoluciones no son elegibles a menos que estén cubiertas por una garantía o una excepción especial.

Este enfoque mantiene nuestra garantía generosa al tiempo que garantiza la equidad para todos los clientes.

3. Lo que puede elegir

Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inspección y aprobación.

4. Costos de envío

• Pagamos el envío de devolución si: El artículo está defectuoso, dañado al llegar, si enviamos el producto equivocado y si compró la protección del paquete con su pedido.
  

• Usted paga el envío de devolución si: Simplemente cambió de opinión o a su gato no le gustó.

5. Condiciones para una devolución

Para mantener las cosas justas y sostenibles:

• Los artículos deben estar limpios, sin daños y en su embalaje original (a menos que sean defectuosos).
  

• Los artículos usados son elegibles solo para crédito de la tienda o reembolso parcial según la condición.
  

• No retornables: Los artículos de "Venta final" y los consumibles abiertos (filtros, suplementos) no son elegibles para devolución.
  

• Los reembolsos no están disponibles después de 45 días.
  

6. Cómo iniciar una devolución o un cambio

1. Visite nuestro Portal de devoluciones.
   

2. Ingrese su número de pedido + correo electrónico, seleccione su motivo y cargue una foto si es necesario.
   

3. Elija su opción preferida: cambio, crédito de la tienda o reembolso (si está dentro de los 45 días).
   

4. Imprima la etiqueta de envío que le proporcionamos (o la suya propia si la devuelve por preferencia).
   

5. Envíe el artículo de vuelta y guarde los detalles de seguimiento.
   

6. Confirmaremos la recepción, la inspección y enviaremos su reembolso, cambio o correo electrónico de crédito dentro de los 5 días hábiles.
   

7. Notas importantes

• Los reembolsos se devuelven solo al método de pago original.
  

• El crédito de la tienda se emite instantáneamente una vez que se aprueba su devolución.
  

• Los reembolsos suelen aparecer en su extracto dentro de los 7 a 10 días hábiles, según su banco.
  

• Los gastos de envío originales (si corresponde) no son reembolsables.
  

• Para regalos, podemos emitir crédito de la tienda al destinatario en lugar de reembolsar al comprador original.
  

8. Artículos que no se pueden devolver

• Productos marcados como "Venta final" o "No retornables".
  

• Filtros abiertos, suplementos usados o consumibles.
  

• Artículos comprados en mercados de terceros (póngase en contacto con ellos directamente).

10. ¿Necesita ayuda?

Envíe un correo electrónico a [email protected]

Estamos aquí de lunes a viernes, de 9 AM a 10 PM EST, y normalmente respondemos en 2 horas.